将企业中多个部门各自负责的诸多客户服务流程实现集成化和自动化-上海自考网

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2023年4月管理系统中计算机应用

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

9

将企业中多个部门各自负责的诸多客户服务流程实现集成化和自动化管理的信息系统属于

A、企业资源规划系统 (ERP)
B、供应链管理系统 (SCM)
C、客户关系管理系统 (CRM)
D、业务处理系统 (TPS)

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信息系统的战略性规划比执行性规划的重要性和复杂性更高。下列选项中，采用“自上而下”进行系统规划和“自下而上”付诸实施这种思路的信息系统战略性规划方法是

A、诺兰模型
B、价值链模型
C、关键成功要素法
D、企业系统规划法

在控制结构图中，表示模块间控制信息传递的图形符号是

A、o→
B、→
C、·→

下列选项中，属于TCP/IP 协议层次结构中应用层协议的是

A、IP
B、TCP
C、UDP
D、HTTP

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